FAQ

À propos de l'expédition

Q : Quand le vélo électrique arrivera-t-il ?

R : Normalement, le vélo électrique a besoin de 3 à 6 jours pour arriver, il sera expédié depuis nos entrepôts en Europe.

Q: Si je passe une commande lorsque le numéro de suivi sera remarqué

R : Nous vous enverrons un e-mail dans les 2 jours, s'il a du retard, nous vous en informerons à l'avance, quoi qu'il en soit, nous vous répondrons dans les 2 jours.

Q : Dois-je payer des droits de douane

A: Le prix incluant l'expédition et les taxes, vous n'avez pas besoin de payer de frais supplémentaires. Si votre adresse de livraison dépasse notre budget, le transporteur nous le dira, nous vous en informerons et vous donnerons un devis à négocier ou à accepter. Ce que nous devons faire est basé sur la vérité et la sincérité.

Q : Avez-vous tous les documents approuvés pour la vente dans l'UE?
A: Oui, tous nos produits sont conformes à la norme européenne et des certificats seront fournis sur demande tels que EN ISO4210 et EN15194

Q : Offrez-vous le dropshipping?
A: oui, la livraison directe est la bienvenue. .

Q : Puis-je obtenir un échantillon pour tester?
A: oui, la commande d'échantillon est la bienvenue.

À propos de la garantie

Q : Niubilityebike.com vérifie-t-il les produits avant de me les expédier?

Oui. Bien sûr.
Nous avons une équipe professionnelle de contrôle de la qualité. Ils vérifieront soigneusement chaque article que nous avons reçu des fournisseurs et des fabricants pour éviter d'envoyer des marchandises défectueuses à nos clients.
Si un article est trouvé défectueux lors de notre test de contrôle qualité, il sera renvoyé au fournisseur / à l'usine. Ne vous inquiétez pas de recevoir un article défectueux car nous nous engageons à être un vendeur digne de confiance et fiable sur le marché international des achats en ligne.
 

Q : Les produits sont-ils garantis / Existe-t-il une garantie?

Oui, tout ce que vous achetez sur niubilityebike.com a une garantie de qualité et correspondra exactement à la description sur le site.
Les usines qui fournissent niubilityebike.com sont strictement évaluées par nous, et nous vous offrons une garantie encore meilleure d'une qualité élevée et constante grâce à notre équipe QC interne. Nous vérifions soigneusement le contenu de toutes les commandes avant de les expédier à nos clients. Vous pouvez être sûr de commander sur niubilityebike.com autant que n'importe quel détaillant occidental.
 

Q : Combien de temps faut-il pour que mes commandes soient expédiées après le paiement?

1). Délai de traitement 1 à 2 jours ouvrables normalement : pendant cette période, nous effectuons des tests de contrôle de qualité stricts et emballons soigneusement les articles.
2). Parfois, l'article de votre commande est vraiment très vendu et il peut être épuisé à ce moment-là. Il nous faudra 1 à 2 jours de plus pour le remettre en stock. Dans ce cas, le délai de traitement sera de 3 jours ouvrés.
Si vous ne recevez aucune confirmation d'expédition plus de trois jours après le paiement, veuillez contacter notre service client. Ils vérifieront pour vous.
 

Q : Que dois-je faire si mes articles sont arrivés endommagés?

Rarement, une manipulation brutale par le coursier peut entraîner des dommages physiques à vos marchandises, par ex. écran cassé.
Si cela s'est produit, veuillez suivre ces étapes :
Si possible, déposez une plainte directement auprès du représentant de la société de livraison avant de signer pour les marchandises. Ils vous conseilleront sur la procédure de plainte.
Si vous avez déjà signé pour le colis, prenez des photos montrant les dommages et contactez le bureau local de la société de messagerie/livraison pour vous plaindre. Ils auront une procédure de plainte qui vous permettra d'obtenir une indemnisation.
Ensuite, contactez niubilityebike.com immédiatement avec votre numéro de commande et une description complète/photos/vidéos du problème de l'article cassé. Nous contacterons la société de messagerie de notre côté.
Une fois que la société de messagerie confirme que le cas est valide, elle indemnisera niubilityebike.com, et nous vous transmettrons cette compensation. L'indemnisation varie d'un cas à l'autre et est différente pour chaque société de livraison. Dans certains cas, vous devrez payer pour renvoyer l'article cassé sur niublebike.com afin que nous puissions vous envoyer une nouvelle pièce.
 

Q : Que dois-je faire si mes produits ont mal tourné après une période d'utilisation?

Si vous rencontrez des problèmes de qualité pendant la période de garantie, vous pouvez nous demander. À l'exception de ce cas, le marchand n'est pas responsable des dommages au produit causés par une mauvaise opération des clients ou des raisons naturelles incontrôlables. Chaque produit a une période de garantie spécifique. Si cela n'est pas indiqué dans la liste des produits, veuillez contacter notre service client.

Dans ce cas, veuillez nous fournir la preuve ci-dessous :
Les photos du paquet d'origine niubilityebike.com avec les faces avant et arrière
Les photos ou la vidéo du ou des articles défectueux
Les photos, vidéo ou capture d'écran montrant le dysfonctionnement du ou des articles défectueux

Nous vous proposerons généralement un remboursement ou vous enverrons un remplacement dès que le problème est confirmé et après que vous ayez renvoyé votre commande.
Parfois, vous devrez peut-être nous renvoyer l'article défectueux pour un service de réparation gratuit ou un nouveau remplacement. Le client doit couvrir les frais d'expédition de retour, et niubilityebike.com est responsable des frais d'expédition pour organiser la réexpédition par courrier aérien.