Rückgabe und rückerstattung

ZURÜCKKEHREN

Wir haben ein 15-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 15 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Rücksendungen nach Ablauf von 15 Tagen nach dem Lieferdatum sind nicht mehr möglich.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, d. h. ungetragen, unbenutzt oder das E-Bike muss weniger als zehn (10) Meilen auf dem Tacho haben, und alle im Karton enthaltenen Artikel müssen enthalten sein (Ladegerät, Schlüssel, Hardware usw.) und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und Abhilfe schaffen können.

Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter Support kontaktieren@niubilityebike.com. Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen eine Rücksendeetikett, sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen. NIUBILITÄT ist nicht für die Versandkosten des vom Kunden selbst zurückgesandten Pakets verantwortlich.

Bei Rücksendefragen können Sie uns jederzeit unter support@niubilityebike.com kontaktieren.

Zu den vom Umtausch ausgeschlossenen Artikeln gehören unter anderem:

1. Produkt von einem nicht autorisierten Wiederverkäufer

2. Der Schaden wird durch den Menschen verursacht

3. Sonderbestellung

4. Ausverkaufsartikel oder Geschenkkarten

5. Giveaways oder kostenlose Artikel

Versand- und Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung von mangelhafter Ausgabe:

E-Bikes

€120/Stk für eine Rückkehr

Kette, Schloss, Telefonhalter, Sattel, Tasche und Spiegel

€15/Stk für eine Rückkehr

Vorderer und hinterer Gepäckträger, Korb, Gepäckhalter

€40/Stk für eine Rückkehr

E-Bike-Batterien

€60/Stk für eine Rückkehr

Umtausch gegen neues Modell (nur für minderwertige Produkte)

Diese Frist gilt nur für das ungetragene, ungeöffnete, unbenutzte Paket und das E-Bike darf weniger als zehn (10) Meilen auf dem Tacho haben.

Innerhalb von 15 Tagen – Gleiches Modell, aber andere Farbe

€150/Stk für den Austausch

Innerhalb von 15 Tagen – anderes Modell

€150/Stk für den Umtausch und muss die entsprechende Preisdifferenz zahlen

Über 15 Tage

Einen Austausch nicht zulassen

 

ERSTATTUNG

 

Bedingungen für die Rückerstattung von Niubility

Qualitätsprobleme

Akzeptieren Sie die vollständige und teilweise Rückerstattung

Falsche Ware erhalten

KOSTENLOSER Umtausch oder vollständige Rückerstattung

Beschädigtes oder fehlendes Zubehör

Es steht Ihnen frei, Zubehör zu versenden oder eine teilweise Rückerstattung zu akzeptieren

Das Paket kann nicht zugestellt werden oder fehlt

Akzeptieren Sie eine kostenlose erneute Zusendung oder eine vollständige Rückerstattung

Der Kunde storniert die Bestellung VorDas Paket wird versendet

5 % des Gesamtbetrageswird als Bearbeitungsgebühr abgezogen

Der Kunde storniert die Bestellung nachDas Paket wird versendet

Kunden müssen zahlen €120 Versandkosten pro Fahrrad (abzgl €120/Artikel bei Rückerstattung)

Informationen zur Rückerstattung des Differenzpreises

1. Teilweise Rückerstattung des Differenzpreises innerhalb von 7 Tagen

2. Nicht akzeptabel (kostenloses Geschenk möglich) über einen Zeitraum von 7 Tagen

Hinweis: Niubility behält sich das Recht vor, jede Art von Event-Promotion zu organisieren

Ändere die Lieferadresse

Kunden müssen einen Aufpreis zahlen €20 pro Artikel

Kunden verweigern die Annahme des Pakets

€120 Versandkosten pro Artikeloder der Kunde muss einen Aufpreis zahlen €150 zum erneuten Senden

Rückerstattung bei Qualitätsproblemen

1. Innerhalb von 15 Tagen: Kostenlose Rückgabe oder Umtausch defekte Produkte.Versandkosten können nicht erstattet werden

2. Über 15 Tage: Rückgabe ist nicht akzeptabel; Akzeptieren Sie den Umtausch eines neuen Produkts oder eine teilweise Rückerstattung

Sie müssen ein Foto des Artikels in der Originalverpackung machen, um es an unser Produktsupport-Team weiterzuleiten.

Rückerstattung bei Qualitätsmängeln

Rückerstattung nur innerhalb von 15 Tagen: ungetragen, ungeöffnete Verpackung, unbenutzt, oder das E-Bike muss weniger als zehn (10) Meilen auf dem Tacho haben, frei von Abnutzung, Schmutz, Staub, Duftstoffen oder anderen Gebrauchsspuren sein und muss in gutem Zustand sein Verpackung und Zustand, in dem Sie es erhalten haben, und müssen alle Artikel enthalten, die sich in der Box befanden (Ladegerät, Schlüssel, Hardware usw.). Wir ziehen die Versandkosten von ab €120/Stk wenn wir eine Rückerstattung für nicht defekte E-Bikes/nicht mehr benötigte E-Bikes leisten.€15/Stk werden für die Rücksendung von Telefonhalter, Kettenschloss und Spiegeln abgezogen; 40/Stk  für Körbe und Satteltaschen;€60/Stk für E-Bike-Akkus.

Rückerstattung von Qualitätsproblemen

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel defekt ist und innerhalb der letzten 2 Jahre bei unserem autorisierten Händler gekauft wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter support@niubilityebike.com, und stellen Sie Fotos oder Videos zur Verfügung, die die tatsächlichen Mängel zeigen, da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt. Das NIUBILITY-Supportteam könnte Ihnen technische Lösungen anbieten.

Wenn die Probleme immer noch nicht behoben werden können, empfehlen wir Ihnen, den Artikel zur Reparatur zu Ihrer örtlichen Fahrradwerkstatt zu bringen, und wir würden Ihnen gerne den Schaden erstatten.

Bitte beachten Sie, dass Sie für die Erstattung Folgendes benötigen: ich)gültige gedruckte Rechnung/digitale Rechnung der Werkstatt (handschriftliche Rechnungen sind nicht zulässig);ii)Die Höhe der Erstattung darf das Doppelte des Preises der entsprechenden Teile für die Reparatur nicht übersteigen.iii)Wir bieten keinen Umtausch an, wenn Teile erneut beschädigt sind. Es wird nur ein Ersatz pro Teil akzeptiert. NIUBILITY behält sich das Recht vor, zwischen fehlerhaften Produkten und normalem Verschleiß zu unterscheiden.

Für zurückgegebene Artikel oder Artikel zum Umtausch benötigen wir 3–6 Werktage nach Erhalt Ihrer Artikel, um die Lösung zu bearbeiten.

Nach Ablauf dieser Zeit erstatten wir den Betrag innerhalb von 3 Werktagen zurück.

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es einige Zeit dauern kann, bis auch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Wie kann ich den Ersatz/die Rückerstattung erhalten?

Wenn Sie bestätigen, dass Sie eine Rücksendung wünschen und einen Ersatz oder eine Rücksendung gegen eine Rückerstattung beantragen, können Sie sich an unser Support-Team wenden, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Wir erstatten Ihnen den Betrag oder senden Ihnen den Ersatz zu, nachdem wir das zurückgesandte Paket erhalten haben.