Retour et remboursement

RETOUR

Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Les retours ne sont pas autorisés après 15 jours suivant la date de livraison.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté, non utilisé ou le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) miles au compteur, et doit inclure tous les articles qui se trouvaient à l'intérieur de la boîte. (chargeur, clés, quincaillerie, etc.), et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter au support@niubilityebike.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. NIUBILITÉ n'est pas responsable des frais d'expédition du colis retourné par les clients eux-mêmes.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@niubilityebike.com.

LES ARTICLES NON RETOURNABLES COMPRENNENT, MAIS SANS S'Y LIMITER :

1. Produit provenant d'un revendeur non autorisé

2. Les dommages sont causés par l'homme

3. Commande spéciale

4. Articles en solde ou cartes-cadeaux

5. Cadeaux ou articles gratuits

Frais d'expédition et de manutention pour les retours de problèmes de non-qualité :

Vélos électriques

€120/pièce pour un retour

Chaîne, cadenas, support de téléphone, selle, sac et miroirs

€15/piècepour un retour

Porte-bagages avant et arrière, panier, porte-bagages

€40/piècepour un retour

Batteries de vélo électrique

€60/piècepour un retour

Échange contre un nouveau modèle (uniquement pour les produits de non-qualité)

Ce terme s'applique uniquement à l'emballage non porté, non ouvert, non utilisé, et le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) miles au compteur.

Sous 15 jours-Même modèle mais couleur différente

€150/pièce pour l'échange

Sous 15 jours-Différent modèle

€150/pièce pour l'échange et doit payer la différence de prix correspondante

Plus de 15 jours

Ne pas permettre un échange

 

REMBOURSEMENT

 

Conditions de remboursement Bezior

Problèmes de qualité

Accepter le remboursement complet et le remboursement partiel

Recevoir de mauvais produits

Échange GRATUIT ou remboursement complet

Accessoires endommagés ou manquants

Libre d'envoyer des accessoires ou d'accepter un remboursement partiel

Le colis ne peut pas être livré ou est manquant

Acceptez le renvoi gratuit ou le remboursement complet

Le client annule la commande avantle colis est expédié

5% du montant totalseront déduits à titre de frais de traitement

Le client annule la commande aprèsle colis est expédié

Les clients doivent payer €120frais d'expédition par vélo (déduire €120/article lors du remboursement)

À propos du prix de différence de remboursement

1. Remboursement partiel de la différence de prix sous 7 jours

2. Non acceptable (peut envoyer un cadeau gratuit) sur 7 jours

Remarque : Bezior a le droit d'organiser toute promotion d'événement.

Changer l'adresse de livraison

Les clients doivent payer un supplément 20 par article

Les clients refusent d'accepter le colis

€120 frais d'expédition par articleou le client doit payer un supplément €150 pour renvoyer

Remboursement des problèmes de qualité

1. Dans les 15 jours :Retour ou échange gratuit contre produits défectueux.Les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés

2. Plus de 15 jours: Le retour n'est pas acceptable ; Accepter l'échange d'un nouveau produit ou un remboursement partiel

Doit prendre une photo de l'article dans son emballage d'origine pour la partager avec notre équipe d'assistance produit.

Remboursement des problèmes de non-qualité

Remboursement uniquement sous 15 jours: non porté, emballage non ouvert, inutilisé, ou le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) miles au compteur, être exempt de toute usure, saleté, poussière, parfum ou tout autre signe d'utilisation et doit être dans le même l'emballage et l'état dans lequel vous le recevez, et doivent inclure tous les éléments qui se trouvaient à l'intérieur de la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.). Nous déduirons les frais d'expédition de €120/pièce lorsque nous effectuons un remboursement pour les vélos électriques non défectueux/les vélos électriques dont nous n'avons plus besoin.€15/pc sera être déduit pour le support de téléphone, le cadenas à chaîne et l'expédition de retour des miroirs; 40/pièce  pour paniers et sacoches;€60/pièce pour les batteries de vélos électriques.

Remboursement des problèmes de qualité

Si vous pensez que votre article est défectueux et a été acheté au cours des 2 dernières années auprès de notre revendeur agréé, veuillez nous contacter au support@niubilityebike.com, et fournissez des photos ou des vidéos contenant les défauts réels, car il peut y avoir une solution simple à votre problème. L'équipe d'assistance NIUBILITY pourrait vous fournir des solutions techniques.

Si les problèmes ne peuvent toujours pas être résolus, nous vous recommandons d'apporter l'article à votre magasin de réparation de vélos local pour le réparer, et nous aimerions vous rembourser le défaut.

Veuillez noter que pour être éligible au remboursement, je)facture imprimée/facture numérique valide de l'atelier de réparation (les factures manuscrites ne sont pas éligibles) ;ii)le montant du remboursement ne peut excéder le double du prix des pièces correspondantes à la réparation.iii)Nous ne proposons pas d'échange lorsque les pièces sont à nouveau endommagées. Un seul remplacement par pièce sera accepté. NIUBILITY se réserve le droit de départager les produits défectueux et l'usure normale.

Pour les articles retournés ou à échanger, nous aurons besoin de 3 à 6 jours ouvrables après réception de votre (vos) article(s) pour traiter la solution.

Passé ce délai, nous procéderons au remboursement sous 3 jours ouvrés.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez comprendre que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre du temps.

Comment puis-je obtenir le remplacement/remboursement.

Si vous confirmez que vous souhaitez retourner et demander un remplacement ou un retour pour un remboursement, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir une étiquette de retour, nous vous rembourserons ou enverrons le remplacement après réception du colis retourné.